評判の悪いリフォーム業者を選ばないように【これだけは】確認したいポイント

家のリフォームをしたいけど…評判の悪いリフォーム業者は避けたい!と思っていますよね。

リフォームをするときに、絶対に失敗したくないのがリフォーム業者選びです。

しかし、現実にはリフォーム業者選びに失敗して後悔している人は多くいます。

あゆ

良いリフォーム業者ってどうやって選べばいいんだろう?

このような疑問を持つことはありませんか?

実は、評判の悪い・悪質なリフォーム業者を選ばないための方法はあります。

そこで本記事では、建築業界に15年以上携わっている私が、リフォーム業者選びで失敗しない方法について詳しく解説します。

本記事の具体的な内容
  • 評判の悪い・悪質なリフォーム業者の特徴
  • 評判の悪い・悪質なリフォーム業者かどうかを判断するポイント
  • 評判の悪い・悪質なリフォーム業者を選ばないための方法
  • 判の悪い・悪質なリフォーム業者にあたってしまった人の口コミ

リフォームが満足のいくものにできるかどうかは、業者選びと言っても過言ではありません。

評判の悪い・悪質なリフォーム業者を選ばないための方法を理解していれば、大きな失敗を避けられます。

ぜひ最後までこの記事を読んで、リフォーム業者選びの参考にしてみてください。

リフォーム見積もりを依頼した数と比較して費用が安くなったアンケート調査

実際にリフォームを行った人へアンケートを取った結果、リフォームの見積もりを数社依頼して、費用が安くなった人が約9割もいます。リフォームを検討中であれば、必ず複数のリフォーム業者へ見積もり依頼をすることをおすすめします。

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目次
この記事の筆者 あゆ‐ゆた

住宅や病院などの施設関係の建設業(大工工事全般)に携わる経歴を持つ。現在は、住宅や欠かせない建材メーカーに勤務。エクステリア商材の扱いも有。年間で600軒以上の図面を見て積算も行う。インスタグラムも運営中(フォロワー数3.4万人)家を建てる方へ、業界人しか知らない情報等を発信中。詳しいプロフィールはこちら

評判の悪い・悪質なリフォーム業者の特徴は?

あゆ

評判の悪いリフォーム業者ってどんな特徴があるの?

評判の悪い・悪質なリフォーム業者の特徴を解説するよ!!

評判の悪いリフォーム業者の中には、次の2パターンがあります。

悪意のある本当に悪質な業者が1パターン。そして技術・知識不足のため期待どおりのリフォームをしてくれない業者のパターンです。

業者の特徴を把握して、避けるべき業者を見極められるようにしましょう。

住所などの会社情報が確認できない

住所などの会社情報が確認できない業者は要注意です。

あゆ

どうして会社の情報がわからないとダメなの?

自社の情報発信に積極的でない業者は、トラブルが多かったりするんだよ!

確認しておきたい会社情報
  • 会社の住所

  • 業務内容
  • 会社の理念や経営方針

ホームページがない業者もあります。今時、ホームページがない会社は注意しましょう。

あゆ

確かにホームページがないと不安かも…

ホームページ内で施工例とかあると安心出来るよね!

最近のリフォームの工事内容や写真が見られれば、選ぶ時の判断として参考にできます。

時間にルーズでレスポンスが遅い

約束した時間に遅れてきたり、連絡を取ったときのレスポンスが悪い業者は良くない業者である可能性が高いと言えます。

あゆ

うん…印象はよくないよね…

どんなに忙しくても、誠実な人はお客さんの時間を大切にしてくれるよ!

こんな対応は要注意
  • 時間に遅れてくる
  • 電話がつながらなかった際に折り返しがない
  • 質問の回答に時間がかかる、答えてくれない

このような対応をされたら、その業者には注意をした方が良いでしょう。

お客さんへの対応が雑な業者は、リフォーム内容も施工も雑である可能性が高いです。

質問にまっすぐ答えてくれない

質問にしっかりと答えてくれるかも大事です。

あゆ

どういうこと?

質問の意味を理解して、ちゃんと答えてくれるかどうかは大事じゃない?

リフォームしたい側は、建築のプロではなく素人のため、質問がうまくできない場合もよくあります。

それはある意味仕方のないことで、悪いことではありません。

こんな対応は要注意
  • 素人相手という感じで、質問に適当に答える

  • 専門用語が多くてわかりにくい
  • めんどくさそうな態度をとる

このような対応を受けた場合は気を付けてください。

信頼できる業者は、質問の意図をくみ取ってひとつひとつ丁寧に答えてくれるものです。

質問をしたときの相手の対応は、良い業者かどうかの判断基準になります。

見積もり内容が不透明

悪質なリフォーム業者は、あえて見積もり内容を不透明にしていることがあります。

あゆ

不透明な見積もりってどんな感じなの?

例えばこんな感じの見積もりは要注意だよ!

内容が不透明な見積書の例
一般的な見積書の例
  • 〇〇一式が多い
  • 合計金額しか書かれていない
  • 具体的な内容が書かれていない
  • 項目が少ない
  • 部材名称(品番)
  • 工事内容
  • 単位

  • 単価

  • 数量

  • 運搬費
  • 処分費

お金が発生する箇所はすべて明記されている、そんな見積もりが良い見積書です。

値引きや安さをやたらにアピールしている

値引きや安さを執拗にアピールしてくる業者には気を付けましょう。

あゆ

値引きしてくれるならいいんじゃないの?

評判が悪い悪質な業者ほど、値引きや安さを売りにしていることが多いよ!

値引きや安さで選んでしまうと、あとあとトラブルになるケースも多いです。

値引きをアピールしてくる業者によくあるトラブルの例
  • 品質が悪い

  • 施工が雑

  • 言われていた値引きがない

  • 色々と追加されて結局高くなる

どうしても金額に目が行きがちですが、本当に誠実に対応してくれる業者なのかは注意が必要です。

誠実な業者を見分けるポイント
  • 金額が高い場合のメリット・安い場合のデメリットを教えてくれる
  • 短期的な損得だけでなく、長い目で見て良い方法を提案してくれる
  • 色々な提案をしつつも、最終的な判断は押し付けてこない

このような業者は、誠実な業者であると考えて大丈夫です。

契約をせかしてくる

評判が悪い悪質な業者ほど、契約をせかしてきます。

あゆ

どうして急かすんだろ…

じっくり考えると契約が取れないと思っているんだよ!

本当にお客さんのことを考えている業者なら、決して焦らせたり契約を迫ったりはしません。

悪質な業者がせかすのは、冷静になられたらおかしなところがバレてしまう、とわかっているからです。

せかされても決してその場で契約せず、いったん持ち帰って、他の人にも確認してもらうと良いでしょう。

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評判の悪い・悪質なリフォーム業者かどうかを判断するポイントは?

あゆ

悪質な業者ってどうやって判断すればいいの?

判断するポイントを解説していくよ!

ホームページは整っているか・更新されているか

あゆ

ホームページってやっぱり大事??

判断する情報だから、大事だよ!

会社の情報を調べるときに、ホームページはなくてはならないです。

そのホームページがない、更新がされてない…そういった場合はどう思いますか?

あゆ

細かい対応をしてくれないかも…って思っちゃう!

会社がしっかりしていれば、対応も、ホームページの更新もしっかりしているよ!

つまり、ホームページの管理もできていない業者は、お客さんの対応など細かなことも雑かもしれません。

また、今はホームページだけでなく、SNSも普及しています。

ホームページだけでなく、SNSにも力を入れているかなども判断になります。

SNSで炎上している業者もいるからね…

対応が悪いなどがあれば、すぐに悪い評判がSNSなどで広まる可能性があります。

情報発信に熱心な業者ほど、こうしたSNSでの評判などに敏感です。しっかりしている会社は評判などを気にしているため安心できる可能性が高いです。

ホームページなどにスタッフ紹介があるか

ホームページなどにスタッフ紹介があるかどうかは、信頼できる業者か判断する1つのポイントになります。

あゆ

なんでスタッフ紹介があると良いの?

仕事に誠実に取り組んでいないと、スタッフの紹介なんてできないからだよ!

悪質なことや手抜きをしている業者が、わざわざスタッフ紹介なんてしません。

クレームがくるとわかっているなら、なるべく自分の情報を隠そうとします。

社長の顔やスタッフ紹介などで顔が出している業者は安心できる可能性が高いです。

スタッフの対応は丁寧か・誠実か

店舗に行ったときや、自宅で話をしたとき、スタッフの対応は丁寧か・誠実かを確認しておきましょう。

あゆ

丁寧な対応や誠実な対応は大事だよね!

うん!対応が悪かったら、リフォームを進めて行くうちに苦痛になるよ!

最初の対応の丁寧さ・誠実さは、毎回の打ち合わせの対応や施工の質にも通じます。

丁寧・誠実な対応の例
  • こちらの話をちゃんと聞いてくれる
  • わかりやすい説明を心がけてくれる
  • プラスアルファの提案をしてくれる
  • レスポンスが早い

これらがクリアしていれば、悪徳な業者ではないと言えます。

ただし、営業マンとは相性もあるので、複数の業者へ一度依頼することをおすすめします。

見積もり内容はわかりやすいか

見積もり内容のわかりやすさは、悪質なリフォーム業者かどうかを判断する基準になります。

あゆ

どうして見積もりで判断できるの?

わかりやすい見積もりで変なことをすると、すぐにそれがバレちゃうからね!

実は複数の業者へ見積もりを依頼すれば分かるのですが、見積もりは分かりやすいです。

見積もりが明らかに変だと比較すればすぐに分かります。

悪質な業者は、見積もりの内容をぼかして分かりにくくしています。

ダメな見積もりの例
  • 〇〇一式が多い
  • 合計金額しか書かれていない
  • 具体的な工事内容が書かれていない
  • 項目が少ない(他の業者と比べて)

このような見積もりが出てきた場合は要注意です。

ただし、見積もりは複数の会社から貰わないと気づかないこともあるため、必ず複数の会社から見積もりを取りましょう。

複数の業者からリフォーム一括見積もりを貰うにはこちらを参考にして下さい。

保証期間・アフターフォローの内容は明確で十分か

アフターフォローに力を入れているのか、そうでないのか確認しましょう。

あゆ

どうしてアフターフォローが重要なの?

悪質な業者ほどアフターフォローをすることを嫌がるからだよ!

実は、アフターフォローは費用を貰えないために、リフォーム業者にとってはマイナスでしかありません。

しかし、何か不具合などがあったら対応することは当たり前です。

施工に自信があれば、アフターフォローは特に問題はないからね!

当たり前のことが当たり前に出来ていれば、本体は問題がありません。

保証期間は十分か、アフタフォローの内容は明確で問題ないかの確認は必ず行いましょう。

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評判の悪い・悪質なリフォーム業者を選ばないためには?

あゆ

評判の悪い・悪質なリフォーム業者を選ばないためにはどうしたらいいの?

業者選びで失敗しないためにできることを解説するよ!

家から会社が遠い業者は選ばない

家から事務所や展示場などの店舗が遠い業者は選ばないようにしましょう。

あゆ

なんで遠いとダメなの?

遠いとフォローが行き届かなくなるからだよ!

理想は車で、車で30分圏内・1時間以内ならギリギリで、それ以上だと遠すぎます。

家から遠いリフォーム業者の問題点
  • 何かあったときの対応が遅くなる
  • 対応を後回しにされがちになる

このような見積もりが出てきた場合は要注意です。

地元で評判の良い業者は、わざわざ遠くに営業に行ったりはしません。

なぜなら、地元だけで十分に仕事があるからです。

営業エリアが広いのは、エリアを広げないと仕事がないからという可能性もあります。

実店舗に行って話をしてみる

リフォーム会社の事務所や実店舗に行って話をすることがは大事です。

あゆ

どうして大事なの??

行くと、事務所や店舗の雰囲気や対応の良し悪しがわかるんだよ!

事務所や実店舗に行ったら、次のことを確認しましょう。

事務所や店舗で確認すべきこと
  • 店内やスタッフの雰囲気
  • 対応が丁寧・誠実か
  • スタッフとの相性

もし、雰囲気や相性が合わないなと思ったら断った方が無難です。

打ち合わせで何度も顔を合わせるからね!

あゆ

合わない人との時間はつらいよね…

雰囲気や相性が問題ないと思ったら、施工事例を見せてもらったり、得意分野は何かを聞いてみたりすると良いでしょう。

希望するリフォーム内容や予算伝えて反応を見る

どれくらいの予算でどんなことをしたいのかを伝えてみましょう。

あゆ

いきなり予算を言っちゃっても大丈夫なの?

大丈夫!できる営業マンなら、そこから色々と話が膨らむはずだよ!

やりたいことや予算を伝えたときの良い反応
  • その場で図面に書き込みながらアイディアを出してくれる
  • 必要な場所の寸法はひと通り測ってくれる
  • プラスアルファの提案をしてくれる

悪質な業者は、不安をあおって少しでも価格を高くしようとする可能性があります。

良い会社は、逆に安く済ませる方法を考えてくれます。

自分で購入した方が安くなる・補助金が使えるから利用しましょうなど、提案してくれる人は信頼できます。

住宅リフォーム事業者団体登録制度に加盟しているか確認

実はリフォームは、極端な話、誰でも出来ます。

あゆ

え?無資格でも出来るってこと??

金額が少ない工事だと、建設業の許可書がなくても工事ができるんだよ!

大きなリフォーム工事を依頼する時などは、やはり安心はしたいです。

そこで、住宅リフォーム事業者団体登録制度に加盟しているかは非常に大事です。

住宅リフォーム事業者団体登録制度とは『国土交通省によって創設された制度です。』

住宅リフォーム事業の健全な発達及び消費者が安心してリフォームを行うことができる環境の整備を図るために、国土交通省の告示による住宅リフォーム事業者団体登録制度を創設しました

引用:国土交通省

国が作った制度に加盟している業者であれば、審査基準も厳しいため、安心できます。

また、リフォーム一括見積もりサービスに関しても、厳しい審査があり、その審査をクリアした会社でなければ登録出来ません。

どの会社でも言い訳ではなく、こういった団体や厳しい審査をクリアした会社に依頼するようにしましょう。

厳しい審査をクリアしたリフォーム会社から一括見積もりを取る場合はこちらを参考にして下さい。

口コミを確認する

実際にその業者でリフォーム工事をして貰った人の口コミは何よりも参考になります。

あゆ

確かに、体験した人の声は参考になるよね!

そのため、その会社の口コミ・評判を調べることは非常に大事です。

この部分を特に注意して確認すると良いよ!

口コミでチェックしたい部分
  • 打ち合わせを行っている時の対応
  • 話し方や質問に対する回答(親切に分かりやすく説明してくれるか)
  • 工事中のトラブルやトラブルが発生した後の対応
  • アフターフォロー・保証に関すること

ただし、良い口コミは少なく、悪い口コミが多くなる傾向がどの会社でもあります。

あゆ

どうして悪い口コミの方が多くなるの?

むかついた!ってことは言いたいけど、よかった!ってことはあまり言う人が少ないんだよね…

そのため、悪い口コミばかり目立つ…だけで判断しない方がいいです。

相見積もりを取ってみる

必ず複数の会社から見積もりを貰うようにしましょう。

あゆ

どうして複数の会社から見積もりを貰った方がいいの?

1社だと比較出来ないからね!

費用やサービスも含めて、1社だけだと良いのか悪いのかの判断は出来ません。

また、見積もりの内容も会社でバラバラのために内容が分からない可能性もあります。

そのため、多くの会社から見積もりを貰って比較することで、費用があきらかに高い会社などの判断ができます。

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評判の悪い・悪質なリフォーム業者にあたってしまった人の口コミ

あゆ

評判の悪い悪質なリフォーム業者って実際にどうなのかな?

悪質な業者にあたってしまった人の声を紹介するよ!

実際に、評判の悪い業者に当たった人の口コミを探してみましたので、参考にして下さい。

訪問営業で来て、無料で点検を進められました。点検の結果、放置しておくとまずいところがたくさんあると不安をあおられ、契約を迫ってくるのです。また工事中には、ここもあそこもと追加工事を勧められました。

今日契約したら安くなる、今だけキャンペーンで安い、などと契約をせかされました。おそらく、最初は高額に設定していて、値引きしているように見せかけているのだと思います。しかも、他と比べると値引き後も特段安くはありませんでした。

訪問営業で来たため「その場で決められない」と断わると、その場で会社の上司に電話して値引き交渉を始めました。提示されたのは、びっくりするような値引き額です。その後も、自分に頼むといかに得なのかを延々と話され、結局契約してしまいました。

上記の例は、悪意のある本当に悪質な業者です。

手口を知って、くれぐれも騙されないように気を付けてください。

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まとめ:評判の悪いリフォーム業者を選ばないために確認したいこと

評判の悪い・悪質なリフォーム業者の特徴や、そんな業者を選ばないための特徴について解説してきました。

評判の悪い悪質な業者は、残念ながら確かに存在します。

ですが、悪質な業者の特徴や見分けるポイントを知っていれば、避けることは可能です。

では本日のまとめです。

リフォームをしたいけど変な業者にあたらないか不安…そう思っている人は是非一括見積もりサービスを利用してみて下さい。(一括見積もりサービスに登録されている業者は変な業者はいない)

リフォーム見積もりを依頼した数と比較して費用が安くなったアンケート調査

実際にリフォームを行った人へアンケートを取った結果、リフォームの見積もりを数社依頼して、費用が安くなった人が約9割もいます。リフォームを検討中であれば、必ず複数のリフォーム業者へ見積もり依頼をすることをおすすめします。

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